西昌市政務(wù)服務(wù)中心新址位于安寧新區(qū)，建筑面積2.3萬(wàn)平方米，為了進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，西昌市按照“一站式、集成化”服務(wù)要求，通過(guò)搭建部署星際互動(dòng)大廳智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)，為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，推進(jìn)落實(shí)群眾企業(yè)關(guān)注熱點(diǎn)事項(xiàng)“一件事一次辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)、群眾提供了規(guī)范化、精準(zhǔn)化、協(xié)同化的政務(wù)服務(wù)，有效提升了企業(yè)、群眾辦事便利度、滿意度、獲得感。
智慧政務(wù)·西昌市政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目
走進(jìn)服務(wù)中心大廳，整個(gè)大廳寬敞明亮，各窗口服務(wù)標(biāo)識(shí)牌清晰明了，新建的政務(wù)服務(wù)中心將更加突出“數(shù)智化政務(wù)服務(wù)”，大廳全場(chǎng)景部署的數(shù)字化系統(tǒng)軟件設(shè)備一應(yīng)俱全，政務(wù)大廳的人臉識(shí)別取號(hào)、窗口排隊(duì)叫號(hào)信息顯示、大廳綜合管理、大廳自助填單、智能自助服務(wù)、大數(shù)據(jù)可視化等系統(tǒng)為企業(yè)和群眾提供更加全面的政務(wù)服務(wù)，幫助群眾獲得更智能、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦更多事”。
政務(wù)大廳的自助填單系統(tǒng)平臺(tái)，打造“無(wú)感智辦”新模式，構(gòu)筑“一次告知、一表申請(qǐng)、一窗受理、一次辦成”的政務(wù)服務(wù)新體系，通過(guò)持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自助化辦理，以需求為導(dǎo)向著力解決高頻事項(xiàng)填單難點(diǎn)。
精準(zhǔn)定位堵點(diǎn)難點(diǎn)后，聚焦解決企業(yè)群眾不知道辦事表單怎么填和出現(xiàn)重復(fù)填等問(wèn)題，對(duì)數(shù)據(jù)接口可獲取的材料進(jìn)行簡(jiǎn)化，對(duì)相似事項(xiàng)可統(tǒng)一使用的表單進(jìn)行整合，有效減少數(shù)據(jù)多頭填報(bào)、反復(fù)提交情況，不斷提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、滿意度。
數(shù)據(jù)大屏可視化系統(tǒng)平臺(tái)已經(jīng)成為政務(wù)中心信息可視化不可或缺的展示平臺(tái)，著力構(gòu)建“智慧政務(wù)”，實(shí)現(xiàn)信息公開化、可視化，平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接政務(wù)服務(wù)中心叫號(hào)等系統(tǒng)，能夠動(dòng)態(tài)顯示群眾所關(guān)注的數(shù)據(jù)信息，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新大廳取號(hào)、辦理等信息，通過(guò)動(dòng)態(tài)折線圖展示上月、本月各時(shí)間段的取號(hào)趨勢(shì)以及近一年的取號(hào)統(tǒng)計(jì)，有助于群眾和企業(yè)根據(jù)辦事情況進(jìn)行個(gè)性化選擇，合理安排前來(lái)辦事的時(shí)間。
此外，大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)分析、展示辦事群眾的年齡、性別等情況，有助于大廳提供精細(xì)化服務(wù)，更加彰顯政務(wù)服務(wù)的人文關(guān)懷。對(duì)于大廳的熱門業(yè)務(wù)，有利于大廳根據(jù)各窗口的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行資源調(diào)度和安排，提高了政務(wù)服務(wù)的協(xié)同能力，讓群眾辦事“心中有數(shù)”，為大廳持續(xù)提高辦事效率提供數(shù)據(jù)支持，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)管理向主動(dòng)推送服務(wù)轉(zhuǎn)變。
大廳綜合管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)與綜合管理平臺(tái)的雙向交互，實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳人員日常管理系統(tǒng)、服務(wù)效能監(jiān)管、智能數(shù)字化窗口工位監(jiān)管以及其他服務(wù)等功能，提升中心高效的服務(wù)環(huán)境。
智能 便民 數(shù)字化服務(wù)新模式
“取一個(gè)號(hào)、去一個(gè)窗口就能辦好幾件事，太方便了。”新上線的西昌市政務(wù)服務(wù)大廳，前來(lái)辦事的市民在一個(gè)窗口就辦理了企業(yè)注冊(cè)登記、社保登記、住房公積金開戶等業(yè)務(wù)。“之前辦理業(yè)務(wù)，需要辦理完一件，再到其它服務(wù)窗口取號(hào)排隊(duì)，如果遇上人多的時(shí)候，一天都辦理不了幾件業(yè)務(wù)，非常浪費(fèi)時(shí)間。”如今，“無(wú)差別”綜窗服務(wù)不僅縮短了辦事時(shí)間，辦事效率也大大提高。
關(guān)于星際互動(dòng)
武漢星際互動(dòng)2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場(chǎng)需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。目前公司已實(shí)施了：四川省雅安市雅州新區(qū)政務(wù)中心、青島西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、西湖區(qū)市民中心、大連太平灣政務(wù)服務(wù)中心、遼寧錦州市行政服務(wù)中心、大悟縣政務(wù)中心、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽(yáng)市新市民服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心等項(xiàng)目 。星際互動(dòng)智慧政務(wù)中樞管理平臺(tái)方案，辦事大廳智能導(dǎo)引系統(tǒng)，行政窗口智能信息化系統(tǒng)建設(shè)方案，自助填單系統(tǒng)，智能導(dǎo)辦系統(tǒng)， 智能機(jī)器人語(yǔ)音交互系統(tǒng)，辦事窗口雙屏雙錄系統(tǒng)，自助存取柜系統(tǒng)，政務(wù)中心數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)詳情咨詢：www.singiv.com.
