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最近國外數字告示行業媒體DigitalSignageToday.com 采訪了美國富國銀行（Wells Fargo）Creative Services 公司的Tracy Crowe，從一個部署者的角度討論公司的數字標牌網絡。盡管該公司一直保持著富國銀行和美聯銀行（Wachovia）這兩個品牌，但應當指出在2008年富國銀行就已經收購了美聯銀行。
Tracy Crowe從部署者的角度討論公司數字標牌網絡
1.請描述美國富國銀行所經營的數字標牌——屏幕數量、地點等
2007年4月，美聯銀行推出了數字標牌網絡。該公司之前與我們的分行簽訂了自定義的彭博財經新聞（Bloomberg Financial News）服務。由于成本原因，同時為了能有更好的能力促銷美聯銀行產品和信息，我們決定為我們的分行創造一種完整的自定義美聯銀行頻道內容。因為我們內部電視生產設備的強大功能，我們估計我們能以彭博頻道一半的費用創造出完整的自定義頻道。到目前為止，我們一直的目標就是節省費用。現在，我們在全國超過1200家分行的等候區和結賬區裝有顯示器，可以接收到美聯銀行的金融中心電視（FCTV），而所有的內容都是內部制作的。
我們的系統由一個內容頻道組成，經由衛星網絡向各個地方傳播內容。我們利用Scala 系統創造和排列要播出的播放清單。在2008年末，美國富國銀行收購了美聯銀行，合并后的兩家公司創建了美國富國銀行品牌頻道，美聯銀行分行也轉變為美國富國銀行分行。
2.顧客希望從數字標牌網絡得到什么信息？
我們的反饋顯示，顧客想知道的信息包括：美國富國銀行/美聯銀行的產品、銀行節時竅門、金融資訊、經濟和市場新聞、消費指南。
3.現有的網絡，與原計劃有什么不同點？
在顯示內容類別、質量、內容總體設計和新內容更新頻率方面，我們的數字標牌網絡主要依據我們的原計劃。我們希望在這一點上至少能將我們的自定義內容的數字標牌網絡推廣到區域層次水平。但是，在美國富國銀行購買美聯銀行之時，一個試驗項目就已提上了日程。
4.網絡所面臨的最大的挑戰
定期地創新內容和保證內容與顧客有關一直是我們網絡所面臨的最大問題之一。當我們決定開始網絡和內部生產所有產品的時候，我們有責任每周創造新內容，所有每周，我們的播放列表都有7到8分鐘的新內容。不斷地識別相關內容和保持生產水平是一個持續的挑戰。
另一個挑戰是是否以及應該如何使用音頻。我們注意到在吸引觀眾眼球方面，音頻是很重要的一個因素，但是我們也意識到即使我們每周更新內容，我們分行人員還是會因為一周內持續聽到同樣的事而惱火。我們的內容包含音頻，但是如果關掉或降低音頻音量，我們還有視覺上的內容。
5.數字標牌網絡如何影響和改變顧客的行為？
利用定量收入數據和定性和Gallup調查數據，我們就美聯銀行 FCTV完成了一些測量。我們主要在兩個問題上進行測量：1）FCTV是否提供有價值的信息、是否創造出積極得吸引顧客的氛圍；2）在促銷美聯銀行產品時，是否有增加收入？結果讓而偶們非常滿意。
關于收入測試，我們在具體一段時間里大面積的促銷一種產品——一種禮物卡片。測試分為兩組，一組不使用FCTV促銷，而另一組利用FCTV促銷，而一年前，沒有在FCTV上做過禮物卡片的促銷活動。結果表明，FCTV這一組的銷量超過無FCTV得5%。在分行環境下，這是一個非常大的銷售量。
更多來自Gallup問卷調查的定性測量和結果表明：那些注意到和看過我們美聯銀行頻道的人，29%的人認為提供的信息很有價值，另外43%的認為提供的信息有點價值，6%到7%要求增加其它產品。
6.內容描述。更能增加銀行業務還是提高顧客經歷？
美聯銀行 FCTV內容是美聯銀行產品和服務促銷信息和我們提供的增值信息和服務的混合體。在我們7到8分鐘的循環內容里，大約33%是美聯銀行產品促銷信息，另外33%是針對美聯銀行的新聞、服務和社區信息，剩下的33%是我們所認為的增值信息，包括普通消費、經濟和金融信息。我們的理念是為顧客創造積極的消費環境，但我們不認為通過狂轟濫炸的銷售信息就能做到這一點。我們希望提供有價值的信息，在金融和日常生活中指引消費者。
7.身處其中的員工對網絡的感覺？
我們分行的員工總體很支持，將我們的數字標牌網絡看成是信息發布的額外支持。特別是我們分行的員工注意到了客戶反饋的積極信息，看到了美聯銀行對他們做出的貢獻，另外，如我們福利院的員工在糧食銀行做志愿者，提供免費的金融文化宣講會。
8.誰更新內容？分行擁有本地控制嗎？
美聯銀行擁有一個強大的內部電視產品生產設備，我們通過這些設備為美聯銀行 FCTV提供所有的內容。我們通過專有的衛星網絡為所有的分行提供內容。在我們的分行運營環境下沒有本地控制。我們的目標是創建一個我們可以提供更多地域性的內容系統，但是我們不打算建立獨立分支控制內容。
9.與金融服務顧客溝通的特殊性是什么？
與我們顧客溝通的一個特殊方面，就是我們有潛在參觀者的環境和時間。大部分其他零售環境通過創造不超過10秒的片段來吸引一個路過的消費者，但我們與他們不一樣，我們的顧客是排隊的，即使不是一個被吸引的聽眾，至少也是個移動的觀眾。所以我們擁有更長的時間來產生影響。我們的片段一般是20到30秒，偶爾會有一分鐘。
我們還能知道分行里的客戶大致數量、客戶到達時間、客戶出現頻率等等。擁有這些數據之后，我們能根據客流量來設計內容。
10.你希望數字標牌產業為部署者提供怎樣的信息？
我的愿望是在為特定環境設計內容時能提供更多的信息，以及測量領域。在系統、設備、安裝等方面擁有大量的信息，但是在設計方面、如何決定內容組成、片段時間與環境關系和多樣化內容潛在影響方面的信息卻很少。數字標牌行業包括使用者、設計者、生產者、系統合成者等等，他們在各自所處的領域都發揮重要的作用。在金融領域，戶外數字標牌信息的編寫與內容設計的關系很小。大型連鎖店內容創造與我們的領域也大不相同。所以常規內容設計方面找到好的相關的信息一直都是一個挑戰，而且在金融服務環境領域更加特別。
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